Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda mi pedido?

Si el pedido no lleva un grabado personalizado, te llegará en unas 48/72horas laborables a través de la mensajería Seur.
Si el reloj lleva un grabado personalizado son más o menos unos 10 días, pero normalmente tardamos menos. Si lo necesitas urgente, llámanos y haremos todo lo posible para que te llegue a tiempo.

En alguna ocasión el reloj tiene una fecha de entrega especial, esto suele estar indicado claramente en el producto, normalmente al lado de donde se escribe el texto del grabado personalizado.

¿Por qué no veo mi pedido en mi cuenta?

Eso es porque has realizado el pedido como invitado.
Si tienes una cuenta en Colomer and Sons pero has hecho un pedido como invitado y quieres que lo incluyamos en te cuenta, solo tienes que contactar con nosotros por email, teléfono o whatsapp al 696 090 184, indicando unos datos como el número de pedido y el correo electrónico de tu cuenta para que podamos incluirlo.

Recuerda que, si tienes una cuenta, antes de finalizar el pedido deberás iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, y al finalizar la compra el pedido se quedará registrado en tu cuenta.

¿Cómo iniciar sesión en mi cuenta?

Desde un ordenador, haz click en el icono que encontrarás arriba a la derecha de la pantalla y te aparecerá la opción de “Iniciar sesión”. En el móvil te aparecerá el icono haciendo click en las tres barritas de arriba a la derecha.

Si ya has metido el producto en el carrito y has dado al botón de “Ir a envío y pago”, te aparecerá un mensaje en color naranja donde dice ¿Ya eres cliente? Haz click aquí para acceder.

¿Cómo puedo crear una cuenta en Colomer and Sons?

Puedes hacerlo de dos maneras:

• Creando primero la cuenta y después añadiendo al carrito el reloj o producto que quieras comprar.
  Desde un ordenador, haz click en el icono  que encontrarás arriba a la derecha de la pantalla y te aparecerá la opción de Registrase. En el móvil te aparecerá el icono haciendo click en las tres barritas de arriba a la derecha.
• Metiendo en el carrito el producto y das al botón de “Ir a envío y pago”, y después de escribir la dirección de envío, tendrás que hacer click en ¿Crear una cuenta? Ahí te saldrá un desplegable donde deberás indicar el nombre de usuario y la contraseña que quieras poner.

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Si tienes cuenta creada, solo tienes que iniciar sesión y podrás obtenerla desde ahí.
Si no tienes cuenta todavía, puedes creártela y si nos avisas, podremos incorporar pedidos anteriores a esa cuenta, para que puedas tenerlo todo controlado.
En caso de prefieras no crearte una cuenta, envíanos un email con el correo con el que realizaste la compra a tienda@colomerandsons.com con el nombre completo de la persona que realizó el pedido y el número de pedido para poder enviártela en pdf.

Si tengo un código promocional, ¿Cómo puedo usarlo?

Una vez que has metido el producto en el carrito, verás un campo a la izquierda donde pone CÓDIGO DE CUPÓN.

Ahora escribe el cupón promocional y dale al botón de APLICAR CUPÓN que está justo al lado, y el descuento se hará automáticamente si está dentro de las condiciones de uso.