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 ENVÍOS – DEVOLUCIONES – PEDIDOS

ENVÍOS:

IMPORTANTE: Puedes seguir realizando tus pedidos en la web, se gestionarán a partir del 17 de agosto. Orders will be shipped from August 17.

• Tu pedido se entregará en la dirección que nos indiques a través de mensajeria de Lunes a Viernes (los fines de semana y festivos no se hacen repartos).

• En el caso de los relojes grabados el plazo de entrega se incrementará en 10 días.

• Ahora bien, si tienes mucha prisa porque es para un regalo y no llegas a tiempo, envianos un e-mail a tienda@colomerandsons.com o llámanos al teléfono 696 090 184 y estudiaremos la posibilidad de entregártelo lo antes posible.

• Todos nuestros envíos van bien empaquetados y protegidos para que la mercancía no sufra. En caso de que al recibir tu pedido detectes alguna anomalía, aconsejamos que nos llames dentro de las 24 horas posteriores para poder reclamar a la empresa de transportes.

PENÍNSULA:

– Gastos de envío: 6,61€ + IVA. Gratis a partir de 80€
– Entrega: 48/72 horas.

BALEARES:

– Gastos de envío: 6,61€ + IVA. Gratis a partir de 80€
– Entrega: 48/72 horas.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

– Gastos de envío: 6,61€+ IVA. Gratis a partir de 80€
– Entrega: De 4 a 5 días.

ZONA 1 – ZONA 2 – ZONA 3:

-Lugares: Portugal, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Francia, Italia, Mónaco, Alemania, Holanda, Luxemburgo, Reino Unido. Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia. Chipre, Eslovenia, Estonia, Hungria, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Republica Checa, Republica Eslovaca, Bulgaria, Croacia, Rumania, Islas del Canal, San Marino, Noruega, Suiza, Gibraltar, Marruecos, Liechtenstein.

– Gastos de envío: 10€ + IVA.
– Entrega: 1 semana.

ZONA A – ZONA D:

-Lugares: Canadá, Estados Unidos. Anguila, Antigua, Antillas, Argentina, Aruba, Babuda, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Caimanes, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Dominicana, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perú, Puerto Rico, San Cristobal y Nevis, San Lucía, San Vicente, St. Martín, Surinam, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Uruguay, Venezuela, Islas Virgenes británicas, Islas Virgenes norte americanas, Mexico.

– Gastos de envío: 18€ + IVA.
– Entrega: 1 semana.

ZONA B – ZONA C – ZONA E:

– Lugares: Australia, Camboya, China, Corea del sur, Filipinas, Hong Kong, Indonesia, Japón, Laos, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwan, Vietnam, Islas Cook, Fidji, Guam, Maldivas, Islas Marshall, Micronesia, Mongolia, Nueva Caledonia, Islas Palao, Papua Nueva Guinea, Polinesia, Saipan, Samoa, Vanuatu, Islas Wallis y Futuna, Nepal, Butan, Sri Lanka, India, Bangladesh, Bahrein, Brunein, Brunei, Qatar. Arabia, Argelia, Egipto, Emiratos, Israel, Jordania, Kuwait, Libano, Omán, Autoridad Palestina, Tunez, Albania, Bielorusia, Bosnia, Islandia, Macedonia, Moldavia, Rusia, Turquía, Ucrania, Groenlandia, Islas Faroe. Afganistán, Angola, Armenia, Azerbaiyan, Benín, Botswana, Burkina, Burundi, Cabo, Camerún, República Centro Africana, Chad, Congo, Costa de Marfíl, Djibouti, Eritrea, Etiopia, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea Ecuatorial, Kazakstán, Kenia, Kirguizistán, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malí, Malwi, Mauricio, Mauritania, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Isla de la Reunión, Ruanda, Senegal, Islas Seychelles, Swaziland, Tanzania, Togo, Uganda, Uzbekistán, Zambia, Zimbabue, Paquistán, Sudafrica, Yemen, Georgia, Siria.

– Gastos de envío: 30€ + IVA.
– Entrega: 1 semana.

• Los precios en toda la web aparecen con IVA, pero para Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos.

• Canarias, Ceuta y Melilla: Estos envíos verán incrementado su coste por impuestos locales como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla que correrán a cuenta del comprador junto con los gastos de gestión de la aduana. Lo mejor en esta ocasión es consultarnos directamente. Llámanos al teléfono 696 090 184 en horario de oficina, estaremos encantados de atenderte.

• Los envíos fuera de la Unión Europea pueden tener unos gastos de aduana que varían en función del país y van a cargo del cliente.

• Los envíos se realizan a través de la mensajería Zeleris 902 16 26 46. Para el seguimiento de tu pedido puede escribir un email a tienda@colomerandsons.com

• La compañía encargada del transporte internacional es DHL y su número de teléfono es el 902 12 24 24. Para el seguimiento de tu pedido puede escribir un email a tienda@colomerandsons.com

DEVOLUCIONES ESPAÑA E INTERNACIONAL

Ofrecemos devoluciones gratuitas en compras superiores a 80€ para los pedidos realizados en España.

España: Cualquier producto nuevo podrá ser devuelto sin coste de devolución por parte del cliente dentro de los 14 días naturales después de haberlo recibido y siempre y cuando no se haya usado y tanto su caja como el producto se encuentren en perfecto estado. En caso de no ser así el bien sufrirá una depreciación, es decir, una vez recibido el producto valoraremos el coste de los desperfectos ocasionados por el uso, que se descontará del precio original. Por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la recogida y devolución de tu producto. Si tu compra fue inferior a 80€ será el cliente el que tenga que enviarnos el producto que quiera devolver, aunque si quieres que nosotros nos encarguemos de la recogida el coste de mensajería será de 6,61€ más IVA en España y 10€ más IVA para la Unión Europea.
Fuera de España: para clientes internacionales fuera de España el gasto de envío es por cuenta del cliente y cualquier gasto de aduanas en el que haya incurrido, no podrá ser devuelto.

Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que todo está bien procederemos a la devolución del importe en la misma forma de pago.

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que recibiste el pedido. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para devolver un producto es necesario que contactes con nosotros previamente a través de alguna de estas vías:

  1. Por correo postal enviando una carta a:
    Colomer and Sons – Departamento Atención al cliente
    Paseo de la Castellana 121 Esc. Izq. 1ºB
    28046 Madrid
  1. Por correo electrónico a tienda@colomerandsons.com
  2. Podrás utilizar el modelo de desistimiento que figura a continuación formulario, el uso de este modelo no es obligatorio siempre y cuando nos facilites los mismos datos.
  3. Si lo prefieres puede llamarnos por teléfono al 696 090 184 y te informaremos.

IMPORTANTE:

  • No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido, si tienes cualquier duda, te aconsejamos contactes con nosotros antes del envío para evitar gastos innecesarios.
  • Los relojes grabados o personalizados no admiten devolución.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por el cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de alguna modalidad especial que no sea la del envío ordinario utilizado por la empresa) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el pago se realizó con tarjeta o Pay Pal se hará la devolución a tu cuenta automáticamente, si compraste el producto con transferencia bancaria, deberás proporcionarnos una cuenta donde poder efectuar el abono.

Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.

Cambio por otro producto:

Si te ha llegado el producto y quieres cambiarlo por otro, ponte en contacto con nosotros. Posteriormente solo tienes que enviárnoslo a la dirección que te indicamos y una vez recibido y revisado por nuestro servicio técnico comprobando que está en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación), te enviaremos el nuevo modelo escogido por mensajero a tu domicilio.

En caso de existir diferencia de precio, deberás abonarla a través de las diferentes formas de pago que disponemos o bien te haremos un vale por la cantidad restante. Este vale no tiene fecha de caducidad.

Devolver un regalo:

Estaremos encantados de ayudarte si quieres devolver un regalo que hayas recibido pero sólo lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerte un cupón por el valor del que te regalaron, siempre y cuando nos devuelvas el articulo en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación) y con su embalaje original a la dirección proporcionada un poco más arriba.

Procedimiento para quejas:

Colomer and Sons se toma sus relaciones con los clientes muy en serio y gastamos una enorme energía en intentar que eso sea así. Intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas, ahora bien, si crees que mandar uno es algo impersonal por lo que tengas que decirnos, no dudes en llamarnos al teléfono 696 090 184, estaremos encantados de atenderte.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (DECRETO 152/2001 de 13 de septiembre) en nuestras Oficinas Centrales: Departamento Atención al cliente C/ Paseo de la Castellana, 121 Escalera izquierda – 1ºB 28046 Madrid, España.

Plataforma UE Resolución de Litigios en Línea

Informamos de que el consumidor puede recurrir a una de las entidades de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea, identificadas en la página web https://webgate.ec.europa.eu/odr

FORMAS DE PAGO:

Para facilitarte las cosas te ofrecemos varias formas de pago, utiliza la que más te convenga:

• Tarjeta de crédito:

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

• Paypal Express:

Serás redirigido al sitio web de Paypal.

• Transferencia:

El tiempo de entrega dependerá de cuando realices la transferencia. Nos deberás hacer llegar lo antes posible tu justificante de ingreso. Tiene un máximo de 4 días para realizar el pago.

EL PROCESO DE COMPRA:

Navega y Selecciona los Productos

Navega por nuestra Web y busca en cada una de las categorías que te ofrecemos. Siempre verás arriba a la izquierda tres líneas donde podrás hacer click y aparecerá un desplegable con el menú (1) y sus categorías y subcategorías. También puedes usar nuestro buscador situado en la parte de arriba a la derecha de la página con el icono de una lupa (2). Introduce cualquier palabra que pienses que describe lo que quieres, presiona “enter” y se te mostrará automáticamente una lista de productos relevantes.

Relojes: con una subcategoría de Colección X Aniversario, Clásicos, Especiales, Deportivos, Femeninos, Cronógrafos, Tourbillon. Otras categorías como: P51 Mustang, Graham Bell, Serie Española, San Diego Titanio etc.

Ver detalle de producto

Cuando veas algo que te guste, haz clic en la foto principal y te llevará al producto. Aquí podrás ver la descripción de las características, fotografías y valoraciones de otros clientes. Debajo del video, se puede ver un campo donde pone “Añade un grabado a tu reloj” por si quieres personalizar el reloj haciendo una grabación (3) a láser de alguna frase, iniciales, nombre, etc. y con su precio correspondiente.

Foto del producto

Si haces clic en “Añadir al carrito” ese producto se añade directamente a tu carrito. Si quieres ver más productos, haz click en el menú principal de la izquierda donde aparecen todas las categorías y subcategorías. Y podrías añadir los productos que quieras.

Carrito

Para poder ver lo que ya tienes metido en el carro, puedes hacer click arriba a la derecha donde aparece un icono de un carrito de la compra con el número de productos que tienes en ese momento. Si te olvidaste de algo y quieres añadir o ver alguna otra cosa, haz click en “Seguir comprando”.

Nombre, Precio y Cantidad del carrito (4)

Seguido de la imagen del producto tienes su nombre (si pulsas en el producto se te redirigirá directamente la página del producto). Después tienes el precio por unidad sin IVA y un desplegable con las unidades que quieres comprar. Si quieres añadir o quitar unidades, selecciona la cantidad del desplegable y pincha en “Actualizar carrito”.

Si quiere eliminar directamente un producto, da a la cruz en color rojo que aparece a la izquierda de cada producto y se actualizará automáticamente.

Si dispones de un código de descuento, escríbelo en el campo correspondiente donde pone ”Código de cupón” y haz clic en “Aplicar cupón”. Si el código es válido, la promoción se aplicará automáticamente.

Te damos la opción gratuita de envolverte el paquete para regalo. Si quieres el empaquetado, haz clic en el paquete de color azul, añádelo al carrito y doy a ver carrito, donde ya me apareceré el producto a coste cero.

Para finalizar la compra y poder meter los datos de envío, escoger la forma de pago, etc., haz clic en el botón “Finalizar Compra” (5).

Pedido como invitado, crear cuenta o iniciar sesión si ya eres cliente.

En esta página, aparecen tres opciones:

  • Crearte una cuenta, con las ventajas de que tu siguiente compra será más rápida, podrás ver el historial de pedidos, tus facturas, añadir direcciones, modificar datos y cambiar tu contraseña (6).
    En ese caso, haz clic en crear cuenta para rellenar los datos que se solicitan.
  • Si ya eres cliente, tienes que dar a “Haz clic aquí para acceder” y te pedirá la dirección de correo electrónico y la contraseña. En caso de haber olvidado la contraseña, pincha en el lugar correspondiente, escribe el correo electrónico y te llegará un correo para que puedas modificarla (7).
  • Hacer la compra como invitado, aportando la información solo necesaria para gestionar el pedido. Si tienes un código promocional es el momento de ponerlo (8).

En este caso, rellena los campos de “Detalles de Facturación” que encontrarás un poco más abajo, si quieres enviar a una dirección diferente a la de facturación pon los datos y puedes suscribirte al boletín de noticias si quieres, donde enviamos códigos promocionales, informamos de novedades, etc.

Finalizar pedido

Aquí revisa el detalle del pedido para comprobar que todo es correcto.

Selecciona el método de pago que prefieras, entre Transferencia bancaria, PayPal o Tarjeta (Visa, Mastercard o American Express).

Una vez que des a REALIZAR PEDIDO, recibirás un email detallado confirmando tu pedido y las indicaciones para poder realizar el seguimiento del mismo. Revisa la carpeta de correo electrónico no deseado o spam, por si el correo hubiera llegado ahí.

En caso de que te surgiera alguna duda o si prefieres que te tomemos nota personalmente, puedes llamar al 696 090 184 o bien escríbenos un correo a tienda@colomerandsons.com con tu teléfono diciendo que quieres que te llamamos y lo haremos encantados.

Muchas gracias por confiar en nosotros

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