ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS:

• BLACK FRIDAY Y NAVIDADES:
Los pedidos realizados entre el 04-11-24 y el 05-01-25, podrán devolverse hasta el 19-01-25, siempre que el producto no haya sido personalizado y esté en perfecto estado sin haber sido usado y con todos los componentes que fueron enviados.

• Tu pedido se entregará en la dirección que nos indiques a través de mensajeria de Lunes a Viernes (los fines de semana y festivos no se hacen repartos).

• En el caso de los relojes grabados el plazo de entrega se incrementará en 10 días.

• Ahora bien, si tienes mucha prisa porque es para un regalo y no llegas a tiempo, puedes escribirnos un e-mail a tienda@colomerandsons.com, llámanos o envíanos un whatsapp al teléfono 696 090 184 y estudiaremos la posibilidad de entregártelo lo antes posible.

• Todos nuestros envíos van bien empaquetados y protegidos para que la mercancía no sufra. En caso de que al recibir tu pedido detectes alguna anomalía, aconsejamos que nos llames dentro de las 24 horas posteriores para poder reclamar a la empresa de transportes.

• El tránsito de los envíos es el que indicamos, pero en alguna ocasión pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a Colomer & Sons y que se intentarán resolver a la mayor brevedad posible

PENÍNSULA:

– Gastos de envío: 8,00€. Gratis a partir de 80€.
– Entrega: 48/72 horas.

BALEARES:

– Gastos de envío: 8,00€. Gratis a partir de 120€.
– Entrega: 48/72 horas.

CANARIAS:

– Gastos de envío: 10,00€ sin IVA.
– Entrega: De 4 a 5 días.

Importante: En caso de existir gastos de despacho e impuestos, estos son a cargo del cliente a la hora de la entrega y estos gastos dependen del importe de la factura. Por ejemplo, los relojes de más de 120,20 € pagan el 15% de IGIC en Canarias.

ZONA 1 – ZONA 2 – ZONA 3:

-Lugares: Portugal, Bélgica, Ciudad del Vaticano, Francia, Italia, Mónaco, Alemania, Holanda, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia. Chipre, Eslovenia, Estonia, Hungria, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Republica Checa, Republica Eslovaca, Bulgaria, Croacia, Rumania, Islas del Canal, San Marino, Noruega, Suiza, Gibraltar, Marruecos, Liechtenstein.

– Gastos de envío: 12,10€.
– Entrega: 1 semana.

ZONA REINO UNIDO:

– Gastos de envío: 29,04€.
– Entrega: 1 semana aproximadamente.

ZONA A – ZONA D:

-Lugares: Canadá, Estados Unidos. Anguila, Antigua, Antillas, Argentina, Aruba, Babuda, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Caimanes, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Dominicana, Ecuador, El Salvador, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guayana, Guayana Francesa, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Perú, Puerto Rico, San Cristobal y Nevis, San Lucía, San Vicente, St. Martín, Surinam, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Uruguay, Venezuela, Islas Virgenes británicas, Islas Virgenes norte americanas, Mexico.

– Gastos de envío: 24,00€.
– Entrega: 1 semana aproximadamente.

ZONA B – ZONA C – ZONA E:

– Lugares: Australia, Camboya, China, Corea del sur, Filipinas, Hong Kong, Indonesia, Japón, Laos, Macao, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwan, Vietnam, Islas Cook, Fidji, Guam, Maldivas, Islas Marshall, Micronesia, Mongolia, Nueva Caledonia, Islas Palao, Papua Nueva Guinea, Polinesia, Saipan, Samoa, Vanuatu, Islas Wallis y Futuna, Nepal, Butan, Sri Lanka, India, Bangladesh, Bahrein, Brunein, Brunei, Qatar. Arabia, Argelia, Egipto, Emiratos, Israel, Jordania, Kuwait, Libano, Omán, Autoridad Palestina, Tunez, Albania, Bielorusia, Bosnia, Islandia, Macedonia, Moldavia, Rusia, Turquía, Ucrania, Groenlandia, Islas Faroe. Afganistán, Angola, Armenia, Azerbaiyan, Benín, Botswana, Burkina, Burundi, Cabo, Camerún, República Centro Africana, Chad, Congo, Costa de Marfíl, Djibouti, Eritrea, Etiopia, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea Ecuatorial, Kazakstán, Kenia, Kirguizistán, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malí, Malwi, Mauricio, Mauritania, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Isla de la Reunión, Ruanda, Senegal, Islas Seychelles, Swaziland, Tanzania, Togo, Uganda, Uzbekistán, Zambia, Zimbabue, Paquistán, Sudafrica, Yemen, Georgia, Siria.

– Gastos de envío: 36,30€.
– Entrega: 1 semana aproximadamente.

• Los precios en toda la web aparecen con IVA, pero para Canarias estarán exentos.

• Canarias: Estos envíos verán incrementado su coste por impuestos locales como el IGIC que correrán a cuenta del comprador junto con los gastos de gestión de la aduana. Lo mejor en esta ocasión es consultarnos directamente. Llámanos al teléfono 696 090 184 en horario de oficina, estaremos encantados de atenderte.
Por ahora no hacemos envíos a Ceuta y Melilla pero estamos trabajando en ello.

• Los envíos fuera de la Unión Europea pueden tener unos gastos de aduana que varían en función del país e impuestos que van a cargo del cliente.

• Los envíos se realizan a través de la mensajería Seur y ellos envían un email con el numero de tracking para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Cualquier duda puedes escribir un email a tienda@colomerandsons.com

• La compañía encargada del transporte internacional es TNT, DPD o UPS. Para el seguimiento de tu pedido puede escribir un email a tienda@colomerandsons.com

DEVOLUCIONES ESPAÑA E INTERNACIONAL

Ofrecemos devoluciones gratuitas en compras superiores a 80€ para los pedidos realizados en España.

España: Cualquier producto nuevo podrá ser devuelto sin coste de devolución por parte del cliente dentro de los 14 días naturales después de haberlo recibido y siempre y cuando no se haya usado y tanto su caja como el producto se encuentren en perfecto estado. En caso de no ser así el bien sufrirá una depreciación, es decir, una vez recibido el producto valoraremos el coste de los desperfectos ocasionados por el uso, que se descontará del precio original. Por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar la recogida y devolución de tu producto. Si tu compra fue inferior a 80€ será el cliente el que tenga que enviarnos el producto que quiera devolver, aunque si quieres que nosotros nos encarguemos de la recogida el coste de mensajería será de 6,61€ más IVA en España y 10€ más IVA para la Unión Europea.
Fuera de España: para clientes internacionales fuera de España el gasto de envío es por cuenta del cliente y cualquier gasto de aduanas en el que haya incurrido, no podrá ser devuelto.

Una vez que hayamos recibido el producto y comprobado que todo está bien procederemos a la devolución del importe en la misma forma de pago.

Una vez el consumidor haya informado al vendedor de querer devolver el producto dentro de los 14 días desde la recepción del mismo, el consumidor tiene máximo 14 para hacer el envio de la devolución a la dirección indicada o que la empresa realice la gestión de la recogida a través de la mensajería.

¿Cómo develvo un producto?

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que recibiste el pedido. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para devolver un producto es necesario que contactes con nosotros previamente a través de alguna de estas vías:

1. Por correo postal enviando una carta a:
   Colomer and Sons – Departamento Atención al cliente
   C/ Alcalá, 117 Bajo Izquierda
   28009 Madrid

2. Por correo electrónico a tienda@colomerandsons.com
3. Podrás utilizar el modelo de desistimiento que figura a continuación formulario, el uso de este modelo no es obligatorio siempre y cuando nos facilites los mismos datos.
4. Si lo prefieres puede llamarnos por teléfono al 696 090 184 y te informaremos.

IMPORTANTE:

• No se admitirán devoluciones fuera del plazo establecido, si tienes cualquier duda, te aconsejamos contactes con nosotros antes del envío para evitar gastos innecesarios.
• Los relojes grabados o personalizados no admiten devolución.

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos por el cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de alguna modalidad especial que no sea la del envío ordinario utilizado por la empresa) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si el pago se realizó con tarjeta o Pay Pal se hará la devolución a tu cuenta automáticamente, si compraste el producto con transferencia bancaria, deberás proporcionarnos una cuenta donde poder efectuar el abono.

Esta garantía no afecta a tus derechos como consumidor.

 

Cambio por otro producto:

Si te ha llegado el producto y quieres cambiarlo por otro, ponte en contacto con nosotros. Posteriormente solo tienes que enviárnoslo a la dirección que te indicamos y una vez recibido y revisado por nuestro servicio técnico comprobando que está en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación), te enviaremos el nuevo modelo escogido por mensajero a tu domicilio.

En caso de existir diferencia de precio, deberás abonarla a través de las diferentes formas de pago que disponemos o bien te haremos un vale por la cantidad restante. Este vale no tiene fecha de caducidad.

Devolver un regalo:

Estaremos encantados de ayudarte si quieres devolver un regalo que hayas recibido pero sólo lo podremos cambiar por otro del mismo valor u ofrecerte un cupón por el valor del que te regalaron, siempre y cuando nos devuelvas el articulo en perfecto estado (en caso de que el producto no esté en perfecto estado éste sufrirá una depreciación) y con su embalaje original a la dirección proporcionada un poco más arriba.

Procedimiento para quejas:

Colomer and Sons se toma sus relaciones con los clientes muy en serio y gastamos una enorme energía en intentar que eso sea así. Intentamos contestar todos los e-mails en 24 horas, ahora bien, si crees que mandar uno es algo impersonal por lo que tengas que decirnos, no dudes en llamarnos al teléfono 696 090 184, estaremos encantados de atenderte.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor (DECRETO 152/2001 de 13 de septiembre) en nuestras Oficinas Centrales: Departamento Atención al cliente C/ Alcalá, 117 Bajo Izquierda 28009 Madrid España.

Plataforma UE Resolución de Litigios en Línea

Informamos de que el consumidor puede recurrir a una de las entidades de Resolución de Litigios en línea de la Comisión Europea, identificadas en la página web https://webgate.ec.europa.eu/odr

FORMAS DE PAGO:

Para facilitarte las cosas te ofrecemos varias formas de pago, utiliza la que más te convenga:

• Tarjeta de crédito:

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express.

• Apple Pay:

Simplemente paga con tu iPhone, Apple Watch, Ipad o Mac.

• Google Pay:

Simplemente paga con tu móvil o tablet.

• Paypal:

Serás redirigido al sitio web de Paypal. Paga el importe completo o en 3 plazos sin intereses. Puedes pagar con tu tarjeta de crédito si no tienes una cuenta de PayPal.

• Bizum:

Introduce tu numero de telefóno móvil para hacer poder hacer el pago.

• Transferencia:

El tiempo de entrega dependerá de cuando realices la transferencia. Tienes un máximo de 4 días para realizar el pago. Importante: en el concepto indica el número de pedido.

• Financiado sin intereses:

Solo necesitas tu DNI o NIE y la tarjeta bancaria para hacer la solicitud.
Ver mas información aquí.